Condiciones de compra

Índice

1. Aceptación y datos del cliente
2. Orden de compra
3. Condiciones de compra
4. Servicios
5. Envíos
6. Incidencias
7. Categoría Oportunidades
8. Protección de datos e IA
9. Responsabilidad de los datos
10. Devoluciones
11. Garantías
12. Ampliaciones
13. Renting profesionales B2B

Aceptación y datos del cliente

La aceptación de los términos y condiciones de compra marcada durante el proceso de compra implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta.

• El cliente conoce y ha leído la política de privacidad, y acepta sus derechos y deberes como usuario y comprador.
• Los datos personales entregados por el cliente para comprar productos en la web serán utilizados para la correcta gestión, facturación y entrega del pedido.
• El cliente acepta que los datos de su tarjeta sean enviados a entidades bancarias o financieras para proceder al pago. Nitropc no puede ver esos datos.
• Los datos de facturación del cliente, una vez concluida la compra, no se podrán modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente.
• Si el cliente está registrado, puede cambiar sus datos de facturación desde su área personal, pero los pedidos realizados antes del cambio mantendrán los datos anteriores.
• La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realice el pedido. Para modificar datos una vez creada la factura, deberá contactar con contabilidad y aportar la información necesaria.
• Nitropc se reserva el derecho de no aceptar modificaciones de facturas tras cierres fiscales, especialmente trimestrales y anuales.
• En pedidos superiores a 3.000 euros, el cliente debe proporcionar el número de DNI para la correcta facturación.

Orden de compra

El documento electrónico en el que se finaliza el contrato quedará archivado en la administración de la empresa y puede ser accesible mediante acceso privado con los datos de registro del cliente.

Condiciones de compra

La conclusión y confirmación del pedido mediante el formulario de compra o la recepción de las condiciones a través del correo electrónico del cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta.

Garantía para ordenadores “Oportunidades”

Los ordenadores “Oportunidades” son productos reacondicionados a precio reducido. Cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

En caso de problema durante el período de garantía, el cliente deberá contactar con soporte técnico. Nitropc se reserva el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según el caso y la legislación vigente.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Modificación de datos

El cliente puede revisar y modificar sus datos en su área de cliente. Si ya se ha realizado una compra antes de una modificación, el sistema no podrá modificar los datos erróneos de ese pedido.

Los cambios manuales deben comunicarse antes de que el pedido haya sido enviado. Si el cliente no puede acceder a su cuenta o pedido, los agentes podrán solicitar permiso por escrito para dejar constancia.

Cupones

Salvo indicación contraria, los cupones de descuento o regalo estarán limitados a compras que incluyan al menos un ordenador Nitropc. Los cupones no son acumulables. En caso de abuso, Nitropc podrá anularlos incluso retroactivamente, ofreciendo al cliente la posibilidad de cancelar el pedido sin coste si estuviera afectado.

Servicios

Los servicios ofrecidos por Nitropc no están sujetos a la política de devoluciones, salvo que no se hayan prestado o consumido, en cuyo caso se aplicará el periodo habitual de desistimiento marcado en el apartado “Devoluciones”.

Nitro-Soft

Consiste en una instalación y configuración básica de programas durante el proceso de montaje y testeo del Nitropc, antes de su envío. Nitropc no cobra por los programas, sino por el tiempo y mano de obra de su implementación.

Recovery

Durante el montaje y testeo, los técnicos crean una imagen de recuperación del sistema en una unidad de almacenamiento. También se proporciona un medio externo para iniciar la herramienta necesaria para restaurar dicha imagen.

Nitropc no se responsabiliza del borrado accidental por parte del cliente, ya sea por formateo o por malware.

Nitro-Check

Servicio con validez de 3 años o 2 usos desde la fecha de entrega, lo que ocurra primero. Solo es válido en península, Portugal y Baleares.

• Envío de instrucciones de embalaje y protección adicional.
• Recogida en domicilio o dirección indicada.
• Análisis físico de torre y componentes.
• Limpieza manual del polvo acumulado.
• Análisis de programas que ralentizan el equipo.
• Análisis de unidades de almacenamiento en busca de virus y malware.
• Prueba de rendimiento y estabilidad.
• Informe detallado de actuaciones y pruebas.
• Embalaje y envío de vuelta en la fecha elegida.

Nitropc se reserva el derecho a cancelar y realizar un reembolso total o parcial si detecta abuso o si el cliente no puede hacer uso del servicio por causa justificada de fuerza mayor.

Nitro-Tranquility

Proporciona prioridad en la asistencia de soporte técnico, siempre que sea posible y dentro del horario de apertura. Se garantiza la solución de la incidencia en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción en instalaciones, sin contar transporte ni preparación del paquete.

Si la reparación supera ese plazo, se enviará un Nitropc de cortesía de forma gratuita hasta la entrega del equipo reparado. Solo es válido para península, Portugal y ordenadores vendidos por Nitropc dentro del periodo y condiciones de garantía legal.

Envíos

• Todos los envíos se realizan mediante mensajería externa. Los plazos son 24/48 horas hábiles para península/Portugal, 48/72 horas hábiles para Baleares y 3/4 días hábiles para Europa zonas 1, 2 y 3. Nitropc no puede garantizar estos plazos.
• Si el pedido no se entrega en plazo, el cliente deberá contactar primero con el transportista. Si no obtiene solución, podrá contactar con Nitropc.
• Los plazos de entrega de accesorios y ordenadores pueden consultarse en Tiempos y gastos de envío.
• Un pedido se considerará entregado cuando se firme el recibo de entrega por el destinatario o autorizado.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad del pedido.
• Si el cliente introduce mal los datos de envío y eso impide la entrega, la responsabilidad será del cliente.
• Los daños físicos o falta de bultos deben reflejarse en el albarán y notificarse dentro de las primeras 24 horas.
• Si no hay stock, Nitropc contactará al cliente para ofrecer reintegro, espera de nuevas existencias o envío desde distribuidor mayorista.
• Los plazos previstos de envío y entrega son estimados y no definitivos.

Cobertura Europa

• Zona 1: Austria, Alemania, Italia, Luxemburgo, Polonia, Países Bajos, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Irlanda, Eslovenia y Eslovaquia.
• Zona 2: Rumanía, Finlandia, Grecia, Suecia, Lituania, Letonia, Croacia, Estonia y Bulgaria.
• Zona 3: Serbia y Montenegro, Bosnia y Herzegovina, Noruega, Reino Unido y Suiza.

Épocas de gran demanda

• Para pedidos a península/Portugal: montaje y testeo de 9 a 12 días hábiles + envío de 48/72 horas hábiles.
• Para pedidos a Europa: montaje y testeo de 9 a 12 días hábiles + envío de 5/6 días hábiles.

Términos y condiciones de incidencias

Para cualquier incidencia asociada con la entrega, es esencial indicar en la nota de entrega cualquier daño visible. Si la incidencia se percibe tras la marcha del repartidor, el cliente debe avisar en las siguientes 24 horas.

Cualquier reclamación deberá comunicarse por correo electrónico, WhatsApp o los canales indicados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Nitropc se reserva el derecho de autorizar o no la reclamación, analizando cada caso.

Política de reporte de daños en el transporte

• Revisión del paquete: verificar el estado del paquete en presencia del transportista y solicitar que se registre cualquier incidencia antes de aceptar la entrega.
• Notificación de daños: enviar fotografías claras del paquete desde todos los ángulos y del producto dañado, junto con una descripción detallada.

Debido a las políticas de transporte, no se podrán gestionar reclamaciones por daños de transporte si la notificación se recibe después de 48 horas de la entrega.

Si el embalaje externo llega en buen estado pero el producto presenta daño, Nitropc podrá investigar el caso y denegar la reclamación si no se evidencia daño en el embalaje que indique problema de transporte.

Condiciones particulares categoría Oportunidades

Los productos de esta categoría son configuraciones cerradas y no podrán personalizarse.

Nitropc se compromete a expedir los productos en stock de la categoría Oportunidades dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pago. La hora límite para expedir el mismo día son las 11:30 de lunes a viernes, horario peninsular español.

Si el cliente realiza una petición que afecte al pedido antes de su expedición, como un cambio de dirección, acepta que esta podría retrasarse hasta 24 horas hábiles adicionales.

El resto de la información se encuentra en Tiempos y gastos de envío.

Política de protección de datos

• Los datos personales quedarán incorporados y serán tratados en ficheros de DVR TECHNOLOGY S.L.U., CIF B99408189.
• La finalidad principal es la gestión de pedidos o modificaciones.
• Los datos pueden comunicarse a fabricantes, servicios técnicos o mayoristas en casos de garantías, reparaciones, informes exigidos o envíos puntuales.
• El cliente puede ejercer sus derechos ARCO dirigiéndose a la dirección indicada o al correo legal@nitro-pc.es.
• Nitropc no venderá, cederá ni compartirá datos con fines comerciales o de lucro.
• Nitropc podrá ceder datos tras requerimiento de autoridad judicial en el marco de una investigación.

Uso del asistente de inteligencia artificial Quantum

Nitropc puede utilizar un asistente conversacional denominado Quantum para prestar atención automatizada, resolver dudas, orientar al usuario durante la navegación o el proceso de compra y derivar la conversación a agentes humanos cuando sea necesario.

El usuario queda informado de que el primer contacto a través del chat podrá realizarse con un sistema automatizado de inteligencia artificial y no necesariamente con una persona.

El usuario podrá solicitar la intervención de un agente humano durante la conversación. Fuera del horario de atención, podrá facilitar un correo electrónico o teléfono para que su consulta sea atendida posteriormente por el equipo correspondiente.

Para prestar el servicio, Quantum podrá tratar la información introducida por el usuario en el chat, así como los datos necesarios para contextualizar la consulta, cuando ello sea necesario para atender correctamente la solicitud.

Cuando el tratamiento de información de navegación, productos visitados, productos consultados, carrito u otros datos similares requiera el uso de cookies, almacenamiento local, identificadores publicitarios u otras tecnologías similares no necesarias, dicho tratamiento estará sujeto al consentimiento del usuario conforme a la política de cookies.

Las conversaciones mantenidas con Quantum o con agentes humanos podrán conservarse para gestionar la consulta, mantener la continuidad del servicio, revisar la calidad de la atención, resolver incidencias, prevenir abusos, garantizar la seguridad del sistema y mejorar el servicio de atención al cliente.

Las respuestas generadas por Quantum tienen carácter orientativo e informativo. Quantum puede cometer errores o generar respuestas incompletas, por lo que la información contractual válida será la indicada en la ficha de producto, el carrito, el proceso de compra, la confirmación del pedido, las condiciones generales de venta y las comunicaciones oficiales emitidas por Nitropc.

No se adoptarán decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el cliente o le afecten significativamente de modo similar sin intervención humana.

El uso de Quantum y el tratamiento de los datos asociados se describen con mayor detalle en la política de privacidad de Nitropc.

Responsabilidad de los datos

• En reparaciones de ordenadores o soportes de almacenamiento, Nitropc no se responsabiliza de la información personal que contengan.
• El cliente será responsable de hacer copia de seguridad y de no enviar soportes con datos personales.
• Una vez enviado cualquier soporte con posibles datos personales, no será posible su reclamación, petición o recuperación.
• Los soportes averiados o defectuosos podrán ser enviados a fabricantes para su destrucción, sin posibilidad de recuperación de datos.
• Cualquier recuperación de información realizada por el cliente que suponga riesgo de perder la garantía será ajena a Nitropc.

Devoluciones

Nitropc ofrece la posibilidad de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones indicadas. La solicitud puede realizarse por correo electrónico o desde el área de cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos sujetos a fluctuaciones del mercado, productos personalizados, ordenadores con configuración avanzada, ampliaciones de componentes, personalizaciones de producto o accesorios desprecintados como monitores, teclados, ratones, auriculares y altavoces.

• El pedido debe devolverse en su embalaje original y protegido.
• Nitropc realiza grabaciones al recibir el paquete para constatar su estado.
• Las devoluciones deben recibirse dentro de los 14 días naturales posteriores a la aceptación de la devolución.
• Los gastos de transporte originados por la devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones de perfecto estado

• Guardar las dos cajas originales y conservar intactos los corchos interiores.
• No quitar el film adhesivo de tapas laterales y zona frontal durante el periodo de prueba.
• No retirar tapas laterales ni manipular precintos, salvo instrucciones expresas.

Responsabilidad por dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si un pedido se entrega a una dirección errónea facilitada por el cliente y lo recibe una persona no autorizada, Nitropc no asumirá responsabilidad por la pérdida o malentendido.

Garantías

Los ordenadores y accesorios cuentan con 3 años de garantía desde la recepción del pedido para productos vendidos desde el 1 de enero de 2022. Los productos vendidos antes de esa fecha cuentan con 2 años de garantía.

La garantía cubre específicamente hardware físico, incluido chasis, metal, cristal, conexiones USB y ventiladores. Quedan excluidas incidencias provocadas por malware, falta de drivers, programas esenciales, sistema operativo, plataformas de juegos o hardware/software añadido no compatible.

Contacto para garantía

• Creación de ticket desde el Historial de pedidos.
• Correo electrónico: soporte@nitro-pc.es.
• Teléfono 876 614 501, extensión 2, de lunes a viernes de 10:00 a 15:00.

Embalaje y transporte

El cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje facilitadas por soporte. No se generará recogida sin seguir dichas instrucciones y recibir el visto bueno de los técnicos.

Si el daño se produce por mal embalaje, Nitropc podrá cobrar la reparación de los daños causados durante el transporte.

Anulación de garantías

• Uso incorrecto, manipulación o falta de mantenimiento.
• Apertura del interior sin notificarlo al soporte técnico.
• Sobretensiones, sobreintensidades, impactos o agresiones.
• Reparación, modificación o ampliación por terceros ajenos a Nitropc.
• Traslado del equipo a otro país fuera del territorio nacional en el que se adquirió y daño o deterioro posterior.

Fuera de garantía o asistencia

Quedan excluidos defectos por hechos externos, accidentes, desgaste, uso no conforme, productos modificados o reparados sin autorización, pérdida de datos, configuración incorrecta, malware, Windows no original o uso de sistema operativo diferente al instalado de fábrica salvo indicación expresa.

Reparación a distancia y asistencia remota

La asistencia remota permite que un técnico controle el equipo durante la actuación para instalar software de ayuda, analizar malware, desinstalar programas dañinos, optimizar el equipo o ayudar con el sistema operativo.

Nitropc no abrirá archivos, carpetas o contenido que pueda vulnerar datos personales del cliente, y no se responsabiliza de pérdida de datos durante la reparación.

Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones que impliquen devolución por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 10 días por trámites administrativos.

Condiciones de las ampliaciones

El departamento de ampliaciones es exclusivo para clientes de Nitropc. No se realizarán ampliaciones de ordenadores de otras marcas ni se facilitarán componentes de mejora a personas que no hayan comprado un ordenador Nitropc.

Para ampliar un ordenador, el cliente puede contactar con ampliaciones@nitro-pc.es.

1. Envío: el cliente debe embalar y proteger correctamente el equipo. Nitropc no se responsabiliza de daños por protección insuficiente.
2. Fotografías: antes del envío, el cliente debe enviar fotografías nítidas de todas las caras del producto.
3. Inspección y pruebas: al recibir el equipo, se desembalará bajo grabación y se revisará su estado.
4. Cancelación: si se modifica el presupuesto por daños no reportados y el cliente lo rechaza, asumirá el coste de devolución indicado.
5. Garantía: los componentes ampliados tienen 3 años de garantía desde la fecha de compra.
6. Copia de seguridad: es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copia de seguridad antes del envío.
7. Plazo: el tiempo de ampliación puede variar según complejidad y disponibilidad, con plazo máximo de 30 días.
8. Devolución de componentes: los componentes retirados serán devueltos salvo indicación contraria.
9. Ampliación por el cliente: Nitropc enviará instrucciones, y el cliente será responsable de seguirlas correctamente.

Renting profesionales B2B

Los servicios de renting se ofrecen a través de un proveedor externo, Sharpei, especializado en renting digital para empresas y autónomos.

Acceso al renting B2B

• Empresas con al menos un año de actividad.
• Autónomos con una antigüedad mínima de tres años.
• Proceso digital, rápido y seguro.

Productos e importes

• Cualquier producto del catálogo que incluya la opción de renting.
• Importe mínimo: 500 € + IVA. Importe máximo: 10.000 €, salvo condiciones personalizadas.

Ventajas

• Sin inversión inicial, con cuota fija mensual.
• Gastos deducibles para empresa o actividad profesional.
• No afecta a la capacidad de endeudamiento como gasto operativo.
• Seguro incluido y opción de mantenimiento en muchos productos.
• Al finalizar el contrato, posibilidad de renovar, devolver o comprar el producto.

Proceso

1. Elegir el producto y seleccionar la opción de renting en la web.
2. Completar datos y seguir los pasos de Sharpei: verificación, firma digital y estudio de viabilidad.
3. Una vez aprobado, recibir el producto y empezar a disfrutar del renting.

Duración y cuotas

• Plazos desde 12 hasta 60 meses para empresas, y hasta 24 meses para autónomos.
• Cuotas fijas durante todo el contrato.

Seguro obligatorio

La contratación de un seguro a todo riesgo es obligatoria para todos los equipos informáticos alquilados a través del renting de Sharpei. El importe se incluirá en la cuota mensual.

Modificado por última vez el 09/06/2025