Tiendas online vs Tiendas físicas: ¿Quién está ganando la batalla?

¡Hola Nitroamigos! Menuda contienda os traemos. Las tiendas online y las tiendas físicas han estado compitiendo durante años. A medida que el mundo se digitaliza a un ritmo acelerado, es natural preguntarse: "¿Quién lleva la delantera en esta batalla?". Hoy analizaremos algunos datos y porcentajes para tener una visión más clara de esta "rivalidad". Tiendas online vs tiendas físicas, ¡hagan sus apuestas!

Tiendas online vs Tiendas físicas

Antes de pasar al turrón, me gustaría recomendar una de las entradas más vistas del blog, en el que precisamente hablamos sobre juegos físicos vs juegos digitales. Ahí podréis ver los pros y los contras de ambos formatos y quién está siendo el vencedor de esa "guerra".

Al igual que con los formatos de los productos, las compras online y las compras físicas tienen sus ventajas y sus inconvenientes. Vamos a ver estadísticas y movimientos de empresa objetivos, aunque la decisión final de qué os gusta más siempre será vuestro.

Compras Online

Según Statista, las ventas de comercio electrónico pasaron de 2.3 billones en 2017 a más de 4.2 billones de dólares en 2021. Se proyecta que, para 2023, esta cifra supere los 6 billones, mostrando un crecimiento continuo desde años anteriores. En mercados como Asia y África, el comercio electrónico está en pleno apogeo. Un informe de McKinsey muestra que en China, por ejemplo, el comercio electrónico representa el 25% de todas las ventas minoristas desde 2020.

Algunas de las principales ventajas son:

• La comodidad de comprar desde casa.
• No estar atado a horarios de apertura. Compras cuando quieres y donde quieres.
• A menudo presentan ofertas exclusivas que no se encuentran en las tiendas físicas.
• Entrega en tu domicilio o en el lugar que tú elijas.
• Una variedad mucho mayor de productos ya que el espacio en las tiendas online es "infinito".
• En estos últimos años ya puedes financiar online, sin necesidad de nóminas ni papeleo engorroso.

A esto se suma la constante inversión en mejorar y asegurar la experiencia de comprar por Internet. Las tiendas online más potentes de la actualidad están usando la Inteligencia Artificial para personalizar experiencias, predecir tendencias y gestionar inventarios. Un estudio de Juniper Research registró que el gasto en IA para comercio electrónico superaba los 7.3 mil millones de dólares en 2022.

A pesar del auge del comercio electrónico, las tiendas físicas todavía tienen un encanto especial. ¡Su turno!

Compras en Tiendas Físicas

Un informe de Retail Dive mostró que el 85% de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas porque les gusta tocar y sentir los productos antes de comprar. Según diversas estadísticas hechas a consumidores, hay productos que jamás comprarían de forma online, como la comida fresca (carne, pescado, frutas...). Otros, en hasta un 78%, indican que se niegan a comprar ropa online porque no se la pueden probar antes.

Aquí mostramos las principales ventajas de las tiendas físicas:

• Asesoramiento de vendedores en persona (no teléfono o email). Esto no significa que la atención sea mejor, pero todavía existen personas que necesitan contacto directo.
• Ver el producto en escaparates o estanterías.  Algunos productos puedes tocarlos, probarlos...
• Llevártelo al momento, sin esperar envíos.
• Para autónomos o empresas, todavía hay tiendas online que solo dan facturas simplificadas sin otras opciones. En las tiendas físicas puedes pedir siempre factura especial para empresas.

Por otro lado, con la llegada de tecnologías como NFC, las tiendas físicas están adaptándose para hacer la experiencia de compra más fluida. También existen grandes comercios, como Alcampo, que crean su propia APP para que vayas tú mismo escaneando los productos a medida que los coges y que al llegar a la caja solo sea pagar, haciendo todo más ágil. Decathlon ha sustituido casi todo su sistema de cobro en cajas por unos complejos sistemas automatizados de cobro más rápidos.

Tiendas como Nike en Nueva York ofrecen pistas de baloncesto y simulaciones de correr para que los clientes prueben productos en condiciones casi reales.

Entonces, la pregunta es, ¿quién va ganando? Quizás el vencedor de esta contienda sea un inesperado tercer candidato.

El modelo híbrido, ¿el futuro?

Observando las tendencias recientes, muchas marcas están optando por un modelo híbrido, donde combinan su presencia online con tiendas físicas. De esta manera, aprovechan lo mejor de ambos mundos. Por ejemplo, empresas como Apple y Nike ofrecen experiencias únicas en sus tiendas físicas, mientras mantienen fuertes plataformas online.

Empresas predominantemente online, como Amazon, están invirtiendo en tiendas físicas. Amazon Books y Amazon Go son ejemplos de cómo la línea entre lo digital y lo físico se está desdibujando.

Marcas como IKEA y Sephora están utilizando RA (realidad aumentada) para mejorar la experiencia online, permitiendo a los usuarios "ver" cómo quedará un mueble en su hogar o cómo les queda un tono de maquillaje.

El impacto de la pandemia

La pandemia de COVID-19 sin duda aceleró la transición hacia el comercio electrónico. Según un estudio de eMarketer, las ventas de comercio electrónico aumentaron en un 27.6% en 2020, mientras que las ventas en tiendas físicas vieron una disminución debido a las restricciones y cierres.

No sólo el comercio electrónico vio un incremento durante la pandemia. Muchas tiendas físicas adoptaron modelos híbridos, ofreciendo recogida en tienda de pedidos online, lo que en inglés se conoce como "BOPIS" (Buy Online, Pick-up In Store). Según Adobe Analytics, el uso de BOPIS aumentó un 208% en abril de 2020 en comparación con el año anterior.

Conclusión

Si bien el auge de las tiendas online es innegable, las tiendas físicas siguen siendo relevantes y están evolucionando para ofrecer experiencias únicas y complementarias. En lugar de una "batalla" entre ambos formatos, el futuro del retail parece residir en la armonización y colaboración entre lo digital y lo físico.

Aunque las tiendas online han mostrado un crecimiento impresionante en la última década, las tiendas físicas aún tienen un lugar importante en el corazón de los consumidores. En lugar de considerarlo una "guerra", es más productivo verlo como una evolución del comercio minorista, donde ambos modelos tienen su lugar y sus ventajas únicas. En el futuro más cercano veremos probablemente  un modelo híbrido basado en la coexistencia e integración de estas dos modalidades.

Déjame en los comentarios cómo te gusta más comprar o qué opinas al respecto. Nos vemos la semana que viene en otra interesantísima entrada.

¡Un Nitrosaludo a todos!